BIENVENIDOS AL MODULO DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y SOLICITUDES
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Tipo de Requerimiento |
Definición |
Plazo de respuesta (días) |
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Queja |
Es la manifestación de inconformidad generada en el comportamiento, en la atención o por conductas irregulares de los empleados. |
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Reclamo |
Oposiciones que se formulan a una decisión considerada injusta. Exigencia de los derechos del usuario, relacionada con la prestación de los servicios que se ofrecen al público y que tiene el objeto de que se revise una actuación administrativa motivo de su inconformidad y se tome una decisión. |
15 |
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Sugerencia |
Es la insinuación formulación e ideas tendientes al mejoramiento de un servicio o de la misma entidad. |
15 |
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Solicitud |
Requerimiento por parte del cliente frente a un tema específico en la prestación el servicio o a la necesidad de información generada por la entidad |
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