Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias

Tipo de Requerimiento

Definición

Plazo de respuesta (días)

Queja

Es la manifestación de inconformidad generada en el comportamiento, en la atención o por conductas irregulares de los empleados.

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Reclamo

Oposiciones que se formulan a una decisión considerada injusta. Exigencia de los derechos del usuario, relacionada con la prestación de los servicios que se ofrecen al público y que tiene el objeto de que se revise una actuación administrativa motivo de su inconformidad y se tome una decisión.

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Sugerencia

Es la insinuación formulación e ideas tendientes al mejoramiento de un servicio o de la misma entidad.

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Solicitud

Requerimiento por parte del cliente frente a un tema específico en la prestación el servicio o a la necesidad de información generada por la entidad

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